お客様本位の業務運営に関する方針
株式会社インシュアランスデザインは（以下、「当社」といいます。）は、業務運営において常にお客様本位で考え、 行動し、改善を行っていくため、下記経営方針を定め、以下の方針を定めます。
経営方針
- ・お客様に安心と満足をお届けし、お客様・社会から信頼されるショップを目指します。
- ・地域に根差し、地域に貢献できるショップを目指します。
- ・お客様に寄り添い「ありがとう」の言葉をいただける優しさと思いやりのあふれるショップを目指します。
- ・「お客様をお守りする」という社会的使命感や職業意識を持ち真の保険のプロフェッショナルとして努力し続けて参ります。
- ・お客様に選ばれるショップ作りに努めます。
FD宣言
当社は、お客様本位の業務運営をより一層推進するため全職員がお客様のことを親身になって考え、寄り添う心を大切にしています。
今後もお客様の最善の利益を追求し、お客様から信頼され選ばれる会社でありたいと願い「お客様本位の業務運営に係る指針」に基づくお客様対応に努めることをお約束いたします。
お客様へのご提案
お客様の真意を正しく把握し、適格な情報提供と個々に最適な保障のご提案を致します。
「親切・丁寧・安心」を基盤にわかりやすい説明をいたします。
保険契約ご継続中におけるサポート
ご契約後も各種お手続きをはじめ、保険金・給付金を迅速にお受け取りいただけるようお客様の状況に配慮した対応を行います。
毎日を安心しておすごしいただけるよう、ご契約内容の確認、お問い合わせに対してわかりやすく丁寧な対応に努めます。
従業員の教育
一人一人の従業員がお客様から信頼される存在となるよう、お客様からの多様なニーズに的確にお応えできるよう、従業員に対する教育を徹底いたします。
KPI
お客様の声を経営に反映させるための取り組み
お客様から寄せられる提言・苦言・お褒めの言葉を真摯に受け止めそれらすべてを社内共有及び吟味・改善に努めます。
社内会議にて全職員共有と検証：毎月
ご契約継続率へのこだわり
お客様のニーズを正確に把握し、ご提案がご意向に添った内容であるかを確認していただいたうえでご契約いただきます。
お客様本位のお手続きになっているか社内共有・振り返りを重ね、お客様が安心してご継続いただけるよう努めます。
契約継続率を全従業員で定期的に共有、その数値に基づく原因を検証し改善に努めます。
募集プロセスチェック：毎月
募集人自己点検：毎月
契約継続率：年1回
当社は各課題の取り組み状況のその定着度合いについて今後も定期的に検証・見直しを重ね、従業員一丸となって「真のお客様本位の業務運営」を目指す所存でございます。
